Aqui você encontra respostas para as principais perguntas sobre prazos, modalidades, meios de pagamento, casos específicos e orientações gerais para garantir que seu processo de reembolso ocorra de forma simples e transparente.
1. Prazos e Processamento
Em quanto tempo o reembolso é processado?
Cupom: enviado por e-mail após a coleta ou postagem da peça e registro da baixa no sistema logístico.
Cartão de crédito: pode levar de 30 a 60 dias para aparecer na fatura, conforme o ciclo de fechamento.
PIX ou boleto: prazo de 10 a 12 dias úteis após o recebimento do item no Centro de Distribuição.
Quando começa a contar o prazo do reembolso?
O prazo começa a contar após a coleta ou postagem do item (no caso de cupom) ou após o recebimento no Centro de Distribuição (para estorno em conta).
O que fazer se o valor ainda não caiu na conta?
Verifique o prazo e a modalidade escolhida.
Para cartão, consulte sua operadora.
Para PIX ou boleto, cheque seu extrato e veja se já recebeu e-mail solicitando dados bancários.
Se o prazo tiver expirado e o valor não estiver disponível, entre em contato com o nosso suporte via WhatsApp.
2. Modalidades de Reembolso
Quais são as opções de reembolso disponíveis?
Você pode escolher entre:
Reembolso por cupom: valor integral em crédito para nova compra (válido por 6 meses);
Reembolso em conta: valor devolvido na mesma forma de pagamento utilizada.
Posso mudar a opção escolhida depois?
Não. Após a escolha da modalidade, não é possível alterá-la.
Como funciona o cupom de reembolso?
Válido por 6 meses
Uso único: o saldo não utilizado é perdido
Não cumulativo com outros cupons
Pessoal e intransferível
3. Situações que podem gerar um Reembolso
Recebi um produto com defeito. Posso pedir reembolso?
Sim. O produto será analisado. Caso o defeito seja confirmado, você pode solicitar reembolso por estorno ou cupom.
Meu pedido chegou incompleto. Posso ser reembolsado?
Sim. Basta entrar em contato com o atendimento e enviar uma foto do pacote com a etiqueta branca visível para análise.
O que acontece se meu pedido voltar para o remetente?
Será avaliado se será feito reenvio ou reembolso, dependendo do motivo e da situação da entrega.
E se eu me arrependi da compra?
Você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.