1. Posso cancelar ou alterar meu pedido após a finalização?
Após a finalização da compra, não é possível cancelar ou alterar o pedido diretamente no site.
Assim que o pagamento é confirmado, o pedido entra automaticamente em processo de separação e despacho, e não conseguimos interromper a expedição a tempo.
Por esse motivo, não é possível:
Alterar produtos (cor, tamanho, modelo);
Trocar a forma de pagamento;
Modificar o endereço de entrega diretamente no site.
Se desejar cancelar a compra, será necessário aguardar o recebimento do pedido e solicitar a devolução ou troca pelo nosso portal: https://insiderstore.troque.app.br/
2. E se o meu endereço estiver incorreto?
Acesse o formulário de solicitação de alteração diretamente por aqui e aguarde as orientações através do e-mail cadastrado:
👉 Formulário de Alteração de Endereço
3. O que fazer se eu quiser mudar algo no pedido?
Se precisar ajustar qualquer informação (como tamanho, cor ou modelo), o mais indicado é:
Aguardar o recebimento do produto normalmente;
Solicitar a troca ou devolução pelo Portal de Trocas.
Você poderá escolher entre:
Estorno integral do valor, conforme nossa política de reembolso.
- Troca pelo mesmo produto: Assim que o pacote for recebido e conferido, você receberá um e-mail com o novo pedido e as informações de entrega do produto substituído.
4. Posso cancelar um pedido de Compra Antecipada?
Sim! Se o seu pedido for de Compra Antecipada e ainda não tiver sido despachado, ele pode ser cancelado.
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.
Para mais informações, consulte também a FAQ – Compra Antecipada.
5. Meu pedido foi enviado errado. Posso cancelar e receber reembolso?
Sim! Se você recebeu um produto incorreto, siga o processo de troca por item incorreto.
Após a análise e aprovação, você poderá optar por:
Reembolso integral, ou envio do produto correto.
Acesse a FAQ para mais detalhes
6. Como funciona o reembolso em caso de devolução
Após o retorno do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento original em até 5 dias úteis:
Cartão de crédito: o estorno é processado pela operadora, podendo levar de 1 a 2 faturas;
Boleto: você receberá um e-mail solicitando seus dados bancários para o depósito via Pix;
Pagaleve: o reembolso é feito diretamente pela plataforma.
Mais informações em: FAQ – Modalidades de Estorno