1. Quais produtos posso trocar?
Você pode solicitar a troca de qualquer produto que:
esteja dentro do prazo da nossa política de troca;
não tenha sido utilizado;
esteja com a etiqueta intacta e sem sinais de uso ou lavagem.
⚠️ Importante:
Por motivos de higiene e segurança, as linhas Underwear e Beachwear só podem ser trocadas em caso de defeito de fabricação.
2. Qual é o prazo para solicitar uma troca?
Depende do motivo:
| Motivo | Prazo | Condições |
|---|---|---|
| Arrependimento | até 7 dias corridos após o recebimento | Produto sem uso e com etiqueta intacta |
| Insatisfação (tamanho, cor, modelo etc.) | até 21 dias corridos após o recebimento | Produto sem uso, com etiqueta intacta e sem sinais de lavagem |
| Defeito | até 180 dias corridos após o recebimento | Envio de imagens que mostrem o defeito alegado |
3. Como solicitar a troca
Acesse o Portal de Trocas da Insider e siga os passos:
Preencha seus dados pessoais e insira o número do pedido (formato IN-XXXXX)
Atenção: se o pedido incluir itens de Compra Antecipada, o número pode ter outro formato, como IN-XXXXXX-SN ou IN-XXXXX-ENTR-XXXX.
👉 Consulte a FAQ de Compra Antecipada para mais detalhes.Selecione o(s) produto(s) que deseja trocar e informe o motivo.
Anexe 2 fotos do produto (obrigatório para liberar a próxima etapa).
Escolha a forma de reembolso, se aplicável (cupom ou estorno).
Confirme o endereço e escolha a modalidade de envio (Correios, Loggi, Locker ou Coleta Domiciliar).
Finalize a solicitação (você receberá por e-mail as instruções e o código de postagem, quando necessário).
4. Preciso pagar pelo envio?
Não, o processo de troca é gratuito.
Você receberá um código de postagem ou coleta conforme a opção selecionada no momento da solicitação.
5. Como devo embalar o produto?
Utilize a embalagem original da Insider ou uma embalagem neutra, sem propaganda de outras marcas;
Prefira caixas de papelão ou plásticos opacos;
Lacre bem com fita adesiva;
Confira se os itens enviados correspondem à solicitação (modelo, tamanho, quantidade);
Para pedidos diferentes, faça o envio em processos separados.
6. Quais são as modalidades de troca disponíveis?
Você pode optar por:
- Reembolso por cupom: Assim que o pacote chegar à nossa central, em até 1 dia útil enviaremos um cupom para que você possa gerar um novo pedido com os produtos que deseja receber. O cupom não é cumulativo com outras promoções e/ou cupons.
- Reembolso no método de pagamento original: Após o recebimento do pacote, realizamos uma conferência dos itens. Estando tudo correto, o processo segue para o setor financeiro, que fará o estorno no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo total (entre conferência e estorno) pode levar até 5 dias úteis.
-
Troca pelo mesmo produto: Assim que o pacote for recebido e conferido, você receberá um e-mail com o novo pedido e as informações de entrega do produto substituído.
- ⚠️ Importante: Esta modalidade não permite trocar por outro modelo, linha ou tipo de produto.
Caso deseje receber uma peça diferente da originalmente comprada, é indicado escolher a modalidade Cupom, pois ela permite realizar uma nova compra por outro modelo, linha ou tipo de produto.
- ⚠️ Importante: Esta modalidade não permite trocar por outro modelo, linha ou tipo de produto.
Prazos para reembolso:
Cupom: liberado após o envio/coleta do produto;
Estorno: até 5 dias úteis após o recebimento no Centro de Distribuição;
Cartão: pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer na conta;
Boleto: liberado após envio e validação dos dados bancários por e-mail;
Pagaleve: conforme prazos da própria plataforma.
Mais detalhes em: 👉 Modalidades de Estorno
7. Produtos não elegíveis para troca
Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções das linhas Beachwear e Underwear, exceto em casos de defeito de fabricação.
Precisa de ajuda?
Em caso de dúvidas, fale com nossa equipe pelo WhatsApp.
Estamos prontos para te ajudar!