1. Quais produtos posso trocar?
Você pode solicitar a troca de qualquer produto que:
- Esteja dentro do prazo da nossa política de troca;
- Não tenha sido utilizado;
- Esteja com a etiqueta intacta e sem sinais de uso.
⚠️ Peças íntimas (underwear e beachwear) só podem ser trocadas em caso de defeito, por motivos de higiene.
2. Qual o prazo para solicitar uma troca?
Depende do motivo:
- Arrependimento: Até 7 dias corridos após o recebimento
- Insatisfação (tamanho, cor, modelo etc.): Até 21 dias corridos
- Defeito: Até 180 dias corridos
3. Como faço para solicitar a troca?
É simples! Basta acessar:
👉 Portal de Trocas da Insider
Siga os passos:
Preencha seus dados e número do pedido (veja como encontrar aqui);
Escolha o produto e motivo da troca;
Anexe 2 fotos do produto (obrigatório para liberar o botão “Continuar”);
Selecione o tipo de reembolso e a forma de devolução;
Confirme seu endereço.
4. Posso trocar um produto usado?
Não. A troca só é permitida para produtos não utilizados, com etiqueta intacta.
Exceção: peças com defeito após uso, dentro do prazo de 180 dias.
5. Preciso pagar pelo envio na troca?
Não! O processo de troca é gratuito. Fornecemos um código de postagem ou coleta conforme sua escolha no momento da solicitação.
6. Como devo embalar o produto para devolução?
Use a embalagem original ou outra sem propaganda de terceiros;
Lacre bem com fita adesiva;
Certifique-se de que o produto corresponde à solicitação;
7. Quais os métodos de reembolso disponíveis?
Você pode optar por:
Cupom para nova compra (válido por 6 meses, de uso único e não cumulativo);
Estorno no valor original do pagamento (Cartão, Pix, Boleto ou Pagaleve).
Mais detalhes em:
👉 Modalidades de Estorno
8. Quanto tempo leva para o reembolso ser feito?
Vai depender do método de pagamento realizado e/ou escolhido durante o processo de troca:
Cupom: Após envio/coleta do item
Estorno: Até 12 dias úteis após recebimento do produto no centro de distribuíção
Cartão: Pode levar de 1 a 2 faturas
Pix/Boleto: Após envio de dados por e-mail
Pagaleve: Informado diretamente pela plataforma
9. Recebi um produto com defeito, como trocar?
Solicite a troca normalmente via portal. Após análise e confirmação do defeito, o reembolso será feito conforme a modalidade escolhida.
10. E se o reembolso não aparecer na minha conta?
Verifique com a operadora do cartão ou instituição bancária.
11. Posso trocar produtos de pedidos diferentes juntos?
Não. Para cada pedido (IN-XXXXX), você deve abrir uma solicitação separada no portal de trocas.
Solicite a troca via portal. O produto passará por análise interna. Após defeitos confirmados serão reembolsados conforme a modalidade escolhida.
Em caso de dúvidas, você pode entrar em contato com o nosso atendimento via WhatsApp.