1. O que é a Compra Antecipada?
A Compra Antecipada é uma opção para garantir produtos que estão temporariamente fora de estoque, aproveitando o preço da Cyber Week. Isso permite que você reserve o produto agora e receba quando ele estiver disponível.
2. Como vou saber se um produto está disponível para Compra Antecipada?
Os produtos em Compra Antecipada terão uma mensagem especial na página do produto e o botão “Adicionar ao carrinho” será substituído por “Compra Antecipada”.
3. Quando vou receber meu produto de Compra Antecipada?
Ao escolher a Compra Antecipada, você terá o prazo estimado de entrega antes de finalizar a compra. Esse prazo será reforçado durante todo o processo, incluindo no e-mail de confirmação.
- Prazo estimado de entrega na seleção da peça:
- Prazo estimado no resumo pós pedido, com separação de produtos X mês de entrega (pedidos ainda não despachados)
4. Vou receber notificações sobre o status do meu pedido?
Sim! Após o despache do seu pedido, você receberá uma comunicação via e-mail e WhatsApp com atualizações do status do seu pedido, como a confirmação da compra e o aviso de que o produto está a caminho.
5. Se eu comprar produtos da "Compra Antecipada" junto com produtos de entrega imediata vou ter que pagar dois fretes?
Não se preocupe! Caso você adicione produtos de entrega imediata juntamente com produtos de Compra Antecipada você não terá que pagar dois fretes. A compra já garante o envio dos produtos, mesmo que estejam com prazos de entrega diferenciados.
6. Posso cancelar meu pedido de Compra Antecipada?
Sim! Se mudar de ideia, você pode cancelar os itens de compra antecipada antes que eles sejam despachados. Caso já tenha sido despachado, você poderá devolvê-lo assim que o receber.
7. Como cancelar meu pedido de Compra Antecipada?
Para o cancelamento do pedido de Compra Antecipada é necessário acionar a nossa Central de Atendimento para que seja executado a ação. Para isso, basta acessar o nosso WhatsApp
8. São todas as peças que estão temporariamente fora de estoque que vai ter Compra Antecipada?
Não! O fora de estoque não garante compra antecipada, em alguns produtos pode conter ainda a informação “Avise-me quando disponível”.
9. Como acompanho o status do meu pedido?
Assim que o pedido for despachado, você receberá uma comunicação via WhatsApp e e-mail com maiores informações sobre o status do pedido e como acompanhar.
10. O que acontece se eu comprar outros produtos junto com a Compra Antecipada?
Se você adicionar produtos à pronta entrega no mesmo pedido, eles serão enviados separadamente, garantindo que você receba os itens em estoque sem esperar pela reposição do produto antecipado.
11. Vai ter alguma mudança no meu número do pedido em relação a Compra Antecipada?
Sim! Para as compras de pedido com entrega imediata, o número do pedido passa a conter um prefixo SN no final do número, ou seja, ele passa a ser: IN-XXXXXX-SN.
Agora para os produtos de Compra Antecipada o número do pedido possuirá mais de 6 dígitos, ou seja, ele passa a ser: IN-XXXXXX-ENTR-XXXX.
Esse número é importante para qualquer informação que necessite da nossa Central de Atendimento ou para consulta do status do pedido, por isso fique de olho em seu e-mail e/ou WhatsApp.
12. Como faço uma troca dos meus pedidos depois dessa troca de nomenclatura no número do meu pedido?
O processo de troca continua o padrão, conforme nossa FAQ de trocas. A única alteração necessária é a aplicação do prefixo em casos de Compra Antecipada ou Compra Imediata junto com Antecipada.
Exemplo:
- Compra Imediata: IN-XXXXXX-SN
- Compra Antecipada: IN-XXXXXX-ENTR-XXXX
Basta digitar o número do pedido por extenso no campo informado site de troca
13. Tenho um cupom de troca e/ou resgate de pontos, mas não consigo usar ele na Compra Antecipada. O que fazer?
Os itens de compra antecipada possuem condições especiais de compra e, por isso, não é possível utilizá-los com cupons de troca ou resgates do programa de pontos que façam com que o valor final do pedido fique em R$ 0,00 no momento.
No entanto, se outras cores da mesma peça estiverem disponíveis, você pode utilizá-las para realizar a compra com o cupom desejado! Outra opção é aguardar a reposição de estoque, assim você poderá utilizar qualquer cupom na compra.