1. Como solicitar a troca de presente?
Para solicitar a troca de um produto recebido como presente, o presenteado, ou seja, quem recebeu o presente deverá:
Acessar o formulário de Troca de Presente.
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Efetuar o login com seu e-mail e senha.
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Caso ainda não tenha cadastro, crie um rapidamente em “Esqueci minha senha”.
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Preencher o formulário com as informações solicitadas sobre o produto e o pedido.
Enviar a solicitação e aguardar o nosso retorno que acontecerá em até 48h.
Após o envio, nossa equipe analisará as informações e entrará em contato para dar continuidade ao atendimento.
2. É necessário estar logado para enviar a solicitação?
Sim. Para acessar e enviar o formulário de Troca de Presente, é necessário que você esteja logado em nosso sistema de atendimento.
👉 Caso você ainda não tenha cadastro, é só clicar em “Esqueci minha senha” para receber um link para criar uma senha.
Essa etapa é obrigatória para que possamos:
Identificar corretamente sua solicitação
Manter a segurança das informações
Garantir o acompanhamento do atendimento
Após o login, o formulário ficará disponível para preenchimento normalmente.
3. Qual é o prazo para solicitar a troca?
As trocas podem ser solicitadas em até 21 dias corridos após a entrega do pedido.
4. Quais são as condições da peça para troca?
A peça deve estar:
Com a etiqueta fixada
Sem uso
Sem sinais de lavagem
Não é necessário apresentar a nota fiscal ou a embalagem original.
5. Quais são as opções de troca disponíveis?
O presenteado pode escolher entre:
Receber o mesmo modelo em outra cor ou tamanho
Receber um vale-troca no valor da peça para escolher outro produto disponível em nosso site