1. Como solicitar a troca de presente?
Para solicitar a troca de um produto recebido como presente, o presenteado, ou seja, quem recebeu o presente deverá:
Acessar o formulário de Troca de Presente.
Preencher o formulário com as informações solicitadas sobre o produto e o pedido.
Enviar a solicitação.
Após enviar o formulário, acessar o e-mail informado e confirmar o endereço na mensagem enviada pelo nosso sistema de atendimento para concluir a solicitação.
Aguardar o nosso retorno que acontecerá em até 48h.
Após o envio, nossa equipe analisará as informações e entrará em contato para dar continuidade ao atendimento.
2. É necessário estar logado para enviar a solicitação?
Não. Para solicitar a Troca de Presente, não é necessário fazer login ou criar uma conta.
Basta acessar o formulário, preencher as informações solicitadas e enviar a solicitação.
Após o envio do formulário, acesse o e-mail informado e confirme o endereço na mensagem enviada pelo nosso sistema de atendimento para concluir a solicitação.
3. Qual é o prazo para solicitar a troca?
As trocas podem ser solicitadas em até 21 dias corridos após a entrega do pedido.
4. Quais são as condições da peça para troca?
A peça deve estar:
Com a etiqueta fixada
Sem uso
Sem sinais de lavagem
Não é necessário apresentar a nota fiscal ou a embalagem original.
5. Como funciona a troca de presentes?
O presenteado receberá um vale-troca no valor da peça, que poderá ser utilizado na escolha de qualquer outro produto disponível em nosso site.
⚠️ A troca deve ser realizada pelo mesmo canal da compra: produtos adquiridos em loja física devem ser trocados na loja física, enquanto produtos comprados na loja online devem ter a troca solicitada pelo portal online.