1. Quais produtos posso trocar?
Você pode solicitar a troca de produtos adquiridos no pedido desde que:
Estejam dentro do prazo da nossa política de troca;
Não tenham sido utilizado;
Estejam com a etiqueta intacta e sem sinais de uso ou lavagem.
⚠️ Atenção:
Itens enviados como brinde não podem ser trocados ou devolvidos separadamente;
Em casos de devolução total do pedido, os brindes recebidos também deverão ser enviados de volta;
Por motivos de higiene e segurança, as linhas Underwear e Beachwear só podem ser trocadas ou devolvidas em caso de defeito de fabricação.
2. Qual é o prazo para solicitar uma troca ou devolução?
Depende do motivo:
| Motivo | Prazo | Condições |
|---|---|---|
Arrependimento |
até 7 dias úteis após o recebimento |
Produto sem uso e com etiqueta intacta |
Insatisfação (tamanho, cor, modelo etc.) |
até 21 dias corridos após o recebimento |
Produto sem uso, com etiqueta intacta e sem sinais de lavagem |
Defeito |
até 180 dias corridos após o recebimento |
Envio de imagens que mostrem o defeito alegado |
3. Como solicitar a troca ou devolução?
Acesse o Portal de Trocas da Insider e siga os passos:
-
Preencha seus dados pessoais e insira o número do pedido (formato IN-XXXXX)
Se o pedido incluir itens de Compra Antecipada, o número pode ter outro formato, como IN-XXXXXX-SN ou IN-XXXXX-ENTR-XXXX.
👉 Consulte a FAQ de Compra Antecipada para mais detalhes.
Selecione o(s) produto(s) que deseja trocar ou devolver, e informe o motivo.
Anexe as fotos solicitadas do produto (mínimo de 2 imagens).
Escolha entre: trocar pelo mesmo modelo, alterando cor e/ou tamanho, conforme disponibilidade de estoque, ou receber estorno integral do valor efetivamente pago.
Confirme o endereço e escolha a modalidade de envio (Correios, Armário Inteligente (Locker) ou Coleta Domiciliar).
Finalize a solicitação (você receberá por e-mail as instruções e o código de postagem/coleta, quando necessário).
⚠️ Para segurança dos dados, a solicitação deve ser realizada pelo titular da compra, exceto em casos de troca de presente.
4. Preciso pagar pelo envio?
Não, o processo de troca ou devolução é gratuito.
Você receberá um código de postagem ou coleta conforme a opção selecionada no momento da solicitação.
5. Como devo embalar o produto?
Utilize a embalagem original da Insider ou uma embalagem neutra, sem propaganda de outras marcas;
Prefira caixas de papelão ou plásticos opacos;
Lacre bem com fita adesiva;
Confira se os itens enviados correspondem à solicitação (modelo, tamanho, quantidade);
Para pedidos diferentes, faça o envio em processos separados.
6. Quais são as modalidades disponíveis?
Você pode optar por:
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Reembolso no método de pagamento original: Após o recebimento do pacote, realizamos uma conferência dos itens. Estando tudo correto, o processo segue para o setor financeiro, que fará o estorno no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo total (entre conferência e estorno) pode levar até 12 dias úteis.
Prazos por modalidade:
- Cartão de crédito: o valor pode aparecer em até 1 ou 2 faturas;
- Boleto bancário: o reembolso será liberado após envio e validação dos dados bancários;
-
Pagaleve: conforme os prazos da própria plataforma.
-
Troca direta por produto: Após o recebimento e aprovação da análise, você receberá por e-mail o novo pedido e as informações de entrega do produto substituído.
Condições da modalidade:
- A troca é válida apenas para o mesmo modelo originalmente adquirido;
- É possível alterar cor e/ou tamanho, conforme disponibilidade de estoque;
- Não é possível trocar por outro modelo, linha ou tipo de produto;
- Compras Antecipadas não são elegíveis para essa modalidade.
-
Cupom para nova compra: Em alguns casos, a Insider poderá oferecer um cupom como alternativa ao estorno.
⚠️ Após a escolha do cupom, não será possível convertê-lo em reembolso.
O cupom:
- Possui validade de 6 meses;
- É pessoal e intransferível;
- Pode ser utilizado uma única vez;
- Não é cumulativo com outras campanhas, descontos, promoções ou outros cupons;
- Não permite reutilização de saldo remanescente.
Mais detalhes em: 👉 Modalidades de Estorno
7. Produtos não elegíveis para troca e devolução
Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções das linhas Beachwear e Underwear, exceto em casos de defeito de fabricação.
Além disso, itens enviados como brinde — incluindo peças e acessórios — não são elegíveis para troca ou devolução individual.
Em alguns casos, poderemos solicitar novas fotos, vídeos, informações adicionais ou o envio do produto para análise.
8. Troca de presentes
Você também pode solicitar a troca de produtos recebidos como presente.
Para isso:
- O item deve atender aos critérios e prazos da política;
- Será necessário informar os dados da compra para localização do pedido.
Após aprovação da solicitação, disponibilizaremos um cupom correspondente ao valor do produto para utilização em uma nova compra no site.
⚠️ A troca deve ser realizada pelo mesmo canal da compra: produtos adquiridos em loja física devem ser trocados na loja física, enquanto produtos comprados na loja online devem ter a troca solicitada pelo portal online.
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