Dúvidas Pedidos e Rastreios

1. Como posso acompanhar o status do meu pedido?

Para acompanhar o status do seu pedido, possui duas opções:

1. Você pode acompanhar o status do seu pedido acessando o link de rastreamento enviado para o seu e-mail após a confirmação do envio; 
2. Você pode entrar na sua conta no nosso site e verificar a seção "Meus Pedidos".

2. Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?

Pedimos desculpas pelo inconveniente. Nesse caso, pedimos que por favor verifique o status do seu pedido com o número de rastreamento fornecido. Caso tenha alguma divergência encontrada, entre em contato com o nosso suporte via WhatsApp .

3. Recebi uma notificação de que meu pedido foi entregue, mas não o recebi. O que devo fazer?

Se você recebeu uma notificação de entrega, mas não encontrou o pedido, verifique com seus vizinhos ou com a portaria do prédio. Se ainda assim não localizar o pacote, entre em contato com o nosso suporte via WhatsApp .

4. Como faço para alterar o endereço de entrega do meu pedido?

Para alteração de endereço é necessário confirmar se o seu pedido ainda não saiu para entrega, para confirmar esta etapa basta seguir conforme processo do tópico 1.

Meu pedido saiu para entrega: nesses casos, não será possível o ajuste pois a transportadora já estará tentando efetuar a entrega do pedido, com isso, pedimos que fique de olho em seu e-mail cadastrado, pois faremos uma comunicação de confirmação de endereço para que o pedido possa ser entregue no endereço correto.  

Meu pedido não foi enviado: como o pedido ainda não foi enviado, conseguiremos solicitar um ajuste de endereço para a transportadora antes da tentativa de entrega do seu pedido, para isso entre em contato com o nosso suporte via WhatsApp.

5. O status do meu pedido não está atualizando. O que pode estar acontecendo?

Às vezes, o sistema de rastreamento pode demorar para atualizar. Se o status não mudar em 48 horas, entre em contato com o nosso suporte via WhatsApp.

6. Posso solicitar uma entrega expressa?

Sim, oferecemos serviço de entrega expressa. Durante o processo de finalização da compra, você pode selecionar a opção de entrega expressa, sujeita a disponibilidade e taxas adicionais.

7. Meu pedido está marcado como "pendente". O que isso significa?

Um status "pendente" geralmente indica que estamos verificando informações adicionais ou aguardando confirmação do pagamento. Mas fique tranquilo que sempre que houver uma atualização em seu pedido, você conseguirá visualizar as informações dentro do seu perfil no site. 

8. Posso modificar os itens do meu pedido após a finalização da compra?

Caso você tenha inserido algum item incorreto e percebeu após finalizar a compra, não tem problema, você pode seguir o direcional conforme a nossa FAQ de cancelamento. 

Número do rastreio

Mas como eu sei o número do meu rastreio? 

1. Como eu recebo o número de rastreio do meu pedido?

O número de rastreio do seu pedido será enviado automaticamente para o seu e-mail assim que o pedido for despachado. Verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam ou lixo eletrônico para garantir que você não perdeu a mensagem.

2. Onde posso encontrar o número de rastreio na minha conta?

Você pode encontrar o número de rastreio acessando sua conta em nosso site. Vá até a seção "Meus Pedidos", selecione o pedido desejado e o número de rastreio estará disponível nas informações do pedido.

3. Não recebi o e-mail com o número de rastreio. O que devo fazer?

Se você não recebeu o e-mail com o número de rastreio, por favor:

• Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico.
• Confirme se o e-mail cadastrado em sua conta está correto.
• Se ainda não encontrar o e-mail, entre em contato com o nosso suporte via WhatsApp para obter assistência.

4. Posso rastrear meu pedido se não tiver o número de rastreio?

Infelizmente, você precisa do número de rastreio para verificar o status exato do seu pedido. 

5. O que faço se o número de rastreio fornecido não funcionar?

Se o número de rastreio não estiver funcionando, isso pode ser devido a um atraso na atualização do sistema de rastreamento da transportadora. Tente novamente em algumas horas. Se o problema persistir por mais de 24 horas, entre em contato com o nosso suporte via WhatsApp .

6. Posso obter o número de rastreio antes do pedido ser despachado?

Não. O número de rastreio é gerado e enviado apenas após o pedido ser despachado. Você receberá o número de rastreio automaticamente assim que o envio for confirmado.