Acompanhar o status do seu pedido ajuda a entender exatamente em que etapa ele está. Veja abaixo o que representa cada fase do processo:
Recebido
Recebemos seu pedido! Agora ele está em análise para confirmação do pagamento.
⏱️ Pagamentos por boleto podem levar até 2 dias úteis para compensação.
Pagamentos por cartão de crédito ou Pix costumam ser aprovados rapidamente.
Confirmado
O pagamento foi aprovado com sucesso.
Estamos separando os produtos e preparando seu pedido para envio.
Pedido em Separação
Seu pedido está no centro de distribuição sendo preparado para envio.
Despachado / Enviado
Seu pedido já está com a transportadora!
Você receberá um código de rastreio por e-mail e WhatsApp para acompanhar a entrega.
Entramos em contato se houver algum atraso ou problema na entrega — por isso, é importante ficar atento à sua caixa de entrada e à pasta de spam.
Saiu para Entrega
O pedido está com o entregador e deve chegar até você em breve.
Fique disponível para recebê-lo no endereço informado.
Entregue
Seu pedido foi finalizado com sucesso!
O rastreio indica que o pacote foi entregue no endereço indicado.
📌 Se não localizou o produto, verifique com porteiros, vizinhos ou outros moradores.
Outros status:
Falha de Entrega
O entregador passou, mas não encontrou ninguém no local. Uma nova tentativa de entrega será feita em breve, Certifique-se de que haverá alguém disponível para receber.
Pedido Devolvido ao Remetente
O pedido não pôde ser entregue e está voltando para nós. Nossa equipe entrará em contato via e-mail para resolver da melhor maneira.
Atenção: Não realizamos cobranças extras para entrega dos pedidos e nem solicitamos a instalação de apps. Em caso de suspeita, busque o suporte oficial.