Fique tranquilo! A Insider pode entrar em contato em alguns casos específicos para acompanhar sua experiência, resolver situações relacionadas ao seu pedido ou conduzir ações especiais da marca.
Falta de estoque
Em raros casos, podem ocorrer problemas de estoque. Se isso acontecer, entraremos em contato via e-mail, pelo mesmo endereço utilizado na compra, para informar sobre as opções disponíveis, como reembolso do valor integral no método original de pagamento ou reembolso via cupom para que você possa efetuar outra compra.
Problemas no pagamento
O pagamento pode não ser aprovado por diversos motivos, como saldo insuficiente, dados incorretos do cartão ou bloqueio pelo banco emissor. Se isso ocorrer, notificaremos você via e-mail para orientar uma nova tentativa de pagamento.
Atraso na entrega
Às vezes, fatores externos como condições climáticas, problemas logísticos da transportadora ou dados incorretos no endereço podem causar atrasos. Caso o prazo ultrapasse o previsto, entraremos em contato via e-mail para informar as opções de tratativa do seu caso.
Tentativas de entrega sem sucesso
Se a transportadora não conseguir concluir a entrega após algumas tentativas, o pedido poderá ser devolvido ao remetente. Antes disso, entraremos em contato via e-mail para verificar a melhor solução e evitar o retorno do seu pedido.
Ações exclusivas da marca
Em algumas situações especiais, a Insider também pode entrar em contato por meio do nosso canal Concierge, destinado a ações exclusivas da marca.
Esse contato pode acontecer quando queremos proporcionar uma experiência especial, enviar um presente, confirmar informações necessárias para uma ação personalizada ou acompanhar a entrega de uma surpresa preparada pela Insider.
Nesses casos, o contato pode ser feito por WhatsApp, ligação ou e-mail, sempre com o objetivo de garantir que a experiência aconteça da melhor forma possível.
Atenção
Não realizamos cobranças extras para entrega de pedidos, presentes ou ações especiais da marca.
Também não solicitamos instalação de aplicativos, pagamentos adicionais, senhas, códigos de segurança ou dados sensíveis.
Em caso de suspeita, interrompa a conversa e busque o suporte oficial da Insider.